物業(yè)服務(wù)是典型的短流程活動(dòng)，其流線(xiàn)單一、分支少，但因為是圍繞著(zhù)業(yè)主——即：人（或與人們生活密切相關(guān)）——的“小事”而執行的流程，因此運轉過(guò)程中特別要求運轉靈活、快捷、高效，因此大大有別于制造、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工等行業(yè)。本文整理了物業(yè)服務(wù)中常用的流程，供大家參考：  

1、早期介入 獲取信息→風(fēng)險評估→簽訂協(xié)議→項目立項介入→規劃設計→建設施工→營(yíng)銷(xiāo)策劃→竣工驗收介入→合同終止（承接查驗后）。  

2、招標 招標小組→編制招標文件→公告或邀請書(shū)→發(fā)放招標文件→投標資格預審→接收投標文件→成立評標委員會(huì )→開(kāi)標→評標→中標→簽約。  

3、投標 獲取招標信息→項目評估與風(fēng)險防范→登記獲得招標文件→準備標書(shū)→提交標書(shū)→接收投標資格審查→開(kāi)標答辯→評標→中標簽約。 4、物業(yè)服務(wù)方案 組織人員→項目分析→分工協(xié)作→確定組織構架和人員配置→成本測算→實(shí)操方案→測算費用→報價(jià)→方案審核→排版印制裝幀。

5、承接查驗 確定方案→移交圖紙→查驗共用→解決問(wèn)題→確認結果→簽訂協(xié)議→交接手續。  

6、入住 身份驗證→房屋驗收→簽署文件→繳納費用→領(lǐng)取文件資料及鑰匙。  

7、裝修 裝修申報→登記審核→進(jìn)場(chǎng)手續→施工管理→裝修竣工驗收。  

8、維保 維保信息收集→維保派工→跟蹤管理→維保驗證→業(yè)主驗收。  

9、車(chē)損 現場(chǎng)確認拍照→比對核實(shí)→確認車(chē)損→提請賠償→支付賠償款→總結教訓。

10、車(chē)位占用 現場(chǎng)確認拍照→聯(lián)系車(chē)主→安排臨?！攸c(diǎn)監控→加裝車(chē)位鎖。  

11、車(chē)輛擁堵 現場(chǎng)確認→通知門(mén)崗控制車(chē)流→分流→指引疏散→繼續到高峰期結束。  

12、清潔拓荒 挪開(kāi)物品→成品保護→鏟除頑固污漬→擦地機擦洗→吸水機吸除→清水洗一遍→干拖一遍。  

13、投訴處理 接收投訴→確認投訴→調查評估→處理方案→回復客戶(hù)→回訪(fǎng)客戶(hù)→投訴總結。  

14、職位管理 公司發(fā)展戰略→組織結構梳理→職位分析→職位描述→職位評估→職位構架。  

15、員工招聘 招聘計劃→信息發(fā)布→應聘申請→篩選→面試筆試→錄用。

16、勞動(dòng)爭議仲裁 申請與受理→仲裁準備→開(kāi)庭審理與裁決→仲裁文書(shū)送達。  

17、勞動(dòng)爭議訴訟 起訴→受理→調查取證→審判和執行。  

18、事故處理 現場(chǎng)拍照→急救→保護現場(chǎng)→通報上級→安全事故調查→事故處理方案→改進(jìn)措施。  

19、工傷處理 工傷申請→工傷認定→醫療期勞動(dòng)能力鑒定→工傷賠償。

20、酬金制運作 制定年度計劃→編制年度預算→提交委托方審核→執行計劃預算→公布費用使用情況→年度決算、結算。  

21、業(yè)主大會(huì )管理前維修資金申請 企業(yè)或業(yè)主使用建議→2/3以上同意→組織實(shí)施使用方案→申請列支→審批同意→劃轉通知→劃轉維修單位。  

22、業(yè)主大會(huì )管理后維修資金申請 企業(yè)使用方案→大會(huì )通過(guò)→組織實(shí)施使用方案→申請列支→審核備案、不符改正→劃轉通知→維修單位。

23、緊急情況下維修資金申請 自申請列支起直至劃轉維修單位。  

24、供應商選擇 分析供應市場(chǎng)競爭環(huán)境→確定選擇目標→建立評價(jià)標準→成立評價(jià)小組→評價(jià)供應商→實(shí)施供應鏈合作關(guān)系。  

25、管理權移交 成立小組→召開(kāi)會(huì )議→公示通知→簽訂協(xié)議→移交及手續→結束公示。  

26、項目退出 退出預警報告→退出方案擬定→方案審批→確定遺留問(wèn)題的處理原則→實(shí)施退出。  

27、其它 （1）火警：確認起火→小火撲救→大火報警119→疏散自救→傷員急救120→清理通道→消防撲救→封鎖現場(chǎng)。

（2）燃氣事故：通知燃氣公司→警戒、禁火、斷電→開(kāi)窗、關(guān)閥→必要時(shí)疏散→傷員急救120→專(zhuān)業(yè)人員抵達徹檢。  

（3）電梯困人：安慰待援→通知專(zhuān)業(yè)人員救援→留意老弱病殘孕，必要時(shí)報警119→傷員急救120→維保檢查→記錄備案。  

（4）噪音報事：現場(chǎng)查看→技術(shù)設備→判斷音源→針對措施→溝通解釋。  

（5）停電：預先停電→告知→電工值班。  

（6）故障停電：查明原因→組織搶修→切換線(xiàn)路→電梯困人→通知住戶(hù)防范→恢復供電→檢查系統運行。

（7）浸水：查漏點(diǎn)→制止漏水→影響特殊設備的緊急措施→排水→拍照→維修→理賠。  

（8）高空墜物：趕赴現場(chǎng)→確定危害→傷者急救120→保護現場(chǎng)→拍照→通知相關(guān)人員→查找物源→協(xié)商處理→宣傳標識。  

（9）交通事故：迅速到場(chǎng)→拍照→傷者急救120→疏導交通→協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理→檢查完善（標識、減速坡、隔離墩）；  

（10）刑事案件：迅速到場(chǎng)→報警110→-留守、保護現場(chǎng)→必要時(shí)關(guān)閉出入口→協(xié)助警方。  

（11）臺風(fēng)：張貼通告→檢查提醒關(guān)閉門(mén)窗→檢查天臺、廣告→檢查排水系統→施工棚架防護加固→值班→損失修復。

（12）人身傷害：傷亡→到場(chǎng)→報警110→傷者急救120→保護現場(chǎng)→必要時(shí)關(guān)閉出入口→協(xié)助警方。  

（13）觸電：斷電→搶救→通知工程部人員→設施設備檢修→恢復供電。  

（14）停車(chē)事故：迅速到場(chǎng)→聯(lián)系車(chē)主→錄像/拍照記錄---拍照---→保險理賠→協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。  

（15）衛生事件：疫情上報→必要時(shí)關(guān)閉出入口→傷者急救120→適當公開(kāi)疫情、不傳播謠言→配合部門(mén)消毒隔離→分析解釋。  

（16）群體事件：聚會(huì )→上報報警110→現場(chǎng)警戒→留守人員→控制現場(chǎng)→保護設施設備、值班待命→協(xié)助警方→宣傳解釋→善后工作。

轉自：物業(yè)社區